Wie gehe ich im Falle einer Rückgabe vor?
Sie haben nach Erhalt der Ware eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Sollten Sie das bestellte Produkt zurückgeben wollen, beachten Sie bitte, dass sich die Ware in dem Zustand befinden sollte, wie Sie diese erhalten haben – vollständig, ohne Beschädigungen wie z.B. Kratzer, möglichst in der originalen Verpackung.
Sie können die Ware natürlich nach Erhalt auf deren Funktion und Eigenschaften prüfen. Für einen reibungslosen Rückversand empfehlen wir, die Ware im Original Karton zurückzusenden, da dieser aufgrund der Größe und/oder Schwere (z.B. Kinderwagen) der Ware, gewissen Schutz und Versandrichtlinien erfüllt.
Wir behalten uns das Recht vor, die Retourenware nach deren Eingang auf Vollständigkeit und Zustand zu prüfen und etwaige Mängel bei Rückerstattung des Warenwerts in Abzug zu bringen.
- Bitte senden Sie uns nach dem Wiederverpacken der Ware einen ausdrücklichen Widerruf der Bestellung schriftlich zu (per Widerrufsformular, per Fax, per Brief oder Email)
- Halten Sie hierfür Ihre Bestelldaten bereit (Bestellnummer, Artikelnummer, Rechnungsnummer)
- Unser Kundenservice wird Ihnen ein kostenfreies Label für die Rücksendung der Ware zusenden, das Sie bitte sichtbar auf dem Paket anbringen
- Geben Sie das Paket in einer Filiale des von uns gewählten Transportdienstleisters (GLS oder DHL) in Ihrer Nähe ab. Nähere Infos erhalten Sie dann mit Zusendung des Labels - Abholungen sind leider nicht möglich.
- Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung des Warenwerts. Dies erfolgt über dieselbe Zahlungsweise, die Sie beim Kauf gewählt haben. Bearbeitung und Erstattung kann bis zu 10 Werktagen in Anspruch nehmen, je nachdem, wann die Retoure bei uns eintrifft, in welchem Zustand sie sich befindet und welche Zahlungsart Sie gewählt haben
Was muss ich bei einem gewünschten Umtausch tun?
Ein Umtausch (z.B. andere Farbe) ist leider nicht möglich. In dem Fall müssten Sie die gewünschte Ware neu in unserem Online Shop bestellen und melden Ihren Retourenwunsch wie oben beschrieben bei uns an. Hierbei handelt es sich um zwei unabhängige Vorgänge.
Haben Sie Fragen zum Rückgabeprozess, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung.
Hier finden Sie unser Kontaktformular.